FAQ
1.1 用户成为会员后，可享受的权益以百家畅住小程序公布的信息为准。为更好的向会员提供服务，百家畅住有权基于自身业务发展需要，调整会员权益内容。百家畅住就前述权益的调整将在相应服务页面进行通知或公告，用户可以通过百家畅住官方小程序（百家畅住）查询最新的会员权益内容。
1.2百家畅住会员资格有效期期满后，会员有权续费保留相应会员资格，续费金额以平台彼时公示金额为准。
1.3会员有效期内，会员在百家畅住所有合作民宿酒店内均可享受免费入住权益。为保证会员行使权益的公平性，会员有效期内，会员无法免费预订会员有效期期满后的百家畅住合作民宿酒店房间。
1.4 免费入住权益的起始日和会员有效期的起始日一致。为期一年。
1.5会员免费入住权益仅限会员本人入住时使用，不得转让、转赠、转卖或变现。
2.1入住民宿民宿时，需会员本人出示订单信息及本人身份证原件，以上两项资料缺一不可，民宿民宿核对信息无误后办理入住。
2.2民宿订单线上审核时间为10:00--20:00，非工作时间会员预约后，预约顺序按照会员预约先后为标准，审核结果在小程序中查看。民宿办理入住时间为14：00至18:00。
2.3若会员需推迟至18:00后办理入住，须提前致电入住民宿，在征得民宿同意后一并预约入住办理时间，否则预订的房间将无法为会员保留；
2.4为保证会员入住安全性，年满70周岁以上的会员需由65周岁以下的亲友陪同入住，否则预订的房间将无法为会员保留；
2.5 每个房间的可入住人数，以会员成功预订房源时百家畅住页面显示为准。若需增加其他入住人，将产生额外费用，须在入住时另行支付，具体费用以会员成功预订房源时百家畅住页面显示规则为准；若无该规则显示，则以民宿实际收费规则为准。
2.6 因部分民宿早餐需自费，早餐费用标准以会员成功预订房源时百家畅住页面显示为准。若无该规则显示，则以民宿民宿实际收费规则为准。若会员入住的民宿民宿提供免费早餐，请提前咨询民宿早餐提供时间，避免错过用餐时间。
2.7因易引起火灾等安全隐患，故房间内不得自带厨具烹饪。若需烹饪，厨房使用及清洁等具体费用以入住民宿民宿实际收费规则为准。
2.8商业拍摄和大型多人聚会活动将额外产生费用，费用详情烦请提前联系民宿民宿咨询；未经民宿民宿同意私自进行商业拍摄，民宿民宿将有权拒绝该行为。
2.9为满足会员入住需求，部分民宿民宿将提供如旅游票务、邮政、接送站、清洗服务等有偿服务，具体收费项及收费标准以民宿民宿实际规则为准。
2.10为避免不必要的麻烦，若会员有任何入住及收费疑问，如收费标准、入住民宿是否可接待港澳台、外籍宾客等，烦请提前咨询民宿民宿。
2.11会员及同住旅客需遵守国家法律法规，遵守各民宿民宿的店内提示及相关政策，不得从事任何违法犯罪行为，一经发现将被取消会员资格，且会员需赔偿民宿民宿因此所遭受的损失。
3.1退房时，需入住人员至民宿酒店前台交还房卡或钥匙并告知退房，民宿酒店查房并确认物品无缺失情况后为会员办理退房。
3.2酒店退房时间为离店当日12:00前。“心旅兔”会员在完成当次预约入住并办理完退房登记手续点击离店确认后（订单状态变成已完成）方可预订下次行程。会员可以点击确认离店的时间为12点后，12点后会员可以点击确认离店完成订单开始预约新的订单。
3.3若推迟至12：00后办理退房，须提前与民宿酒店预约，以民宿酒店实际收费规则为准，此过程所产生的一切事宜与“心旅兔”平台无关，相应责任由会员自行承担。
3.4会员预约房间必须按序使用，不可以拆分放弃第一晚直接使用第二晚，不可以使用完第一晚后放弃第二晚，不可以办理入住但是实际未入住，“心旅兔”平台将会按照会员实际未入住规则处理。
3.5请确保关闭厨房燃气炉开关、大功率电器开关等，并与房东确认退房事宜。
3.6请注意检查个人物品，避免遗落。
3.7退房后，在系统内点击确认离店，完成订单，订单完成后可继续预约下次行程。订单未确认会影响民宿商家的运营工作，也会影响”心旅兔”民平台的运行，系统会暂停会员的预约功能；会员离店后（系统默认为离店当日12点）超过24小时未确认订单，系统判定会员一周内无法预订下一个行程，离店后超过48小时未确认订单，系统判定会员一月内无法预订下一个行程，离店后超过72小时未确认订单，会员需要跟“心旅兔”平台沟通重新开通民宿房间预约功能，具体恢复时间以系统通知为准。
方法一：微信搜索“心旅兔”小程序，点击注册后，支付完成获得激活码，激活成功后即可成为会员预定房间。
方法二：扫码进入小程序，完成注册激活即可预定房间。
备注：注册时需填写真实姓名、身份证号。
选择您想入住的城市和民宿，确定好空闲房可入住和离店时间，即可点击预定。预定完成后按照约定的时间办理入住。
打开小程序点击“我的”-“在线客服9:00-18:00”